• Webbyrå & IT-support
• Webbyrå
• IT-support
• Kundcase
• Om oss
• Aktuellt
• Kontakt

Att involvera hela företaget i kundvård, försäljning och marknadsföring

Tänk dig att du har sjutton representanter i stället för fyra som aktivt arbetar med kundvård, försäljning och marknadsföring. Vilken supereffekt detta skulle medföra för företaget. - En ökad kundnöjdhet och samtidigt få ett mycket bättre resultat.

Kundvård och försäljning

Detta arbete inledde vi på årets sommarkickoff genom att bjuda in föreläsaren Carola Forsell. Carola bidrog till en hel del inspiration kring kundvård och försäljning och var lite av ett startskott för att vi skulle komma igång ordentligt.

Det som vi framförallt fick lära oss och som jag tror att de flesta kommer ihåg är att vi måste se försäljning i form av olösta kundproblem, och att kunderna ser det som en bra service då konsulterna själva kommer med förslag på lösningar och förbättringar.

Samtliga medarbetare på Atrox fick en liten hemläxa av Carola som innebar att:

1. Komma på ett problem som finns hos kund och som vi skulle kunna lösa eller om andra förbättringar och förebyggande arbete skulle kunna hjälpa kunden framöver.
2. Kontakta kunden och erbjuda sig att lösa problemet.
3. Meddela mig om hur det gick och vad det blev för resultat.

- Resultatet av uppgiften var slående. Många glada kunder som tackat för fina förslag och lite merförsäljning till Atrox.

Och arbetet dör inte ut här, utan det här är någonting som vi kommer att arbete mycket aktivt med framöver, plus att jag hade tänkt att göra det till en liten rolig grej med interna tävlingar t.ex. "Det mest innovativa förslaget", "Bästa mervärde för kund", "Bästa merförsäljning" etc.

Och jag hoppas att våra kunde ska få se en stor förbättring i proaktiv kundvård framöver :-)

Marknadsföring

Här har vi inte ännu kommit så långt, men vad det handlar om egentligen är att alla som jobbar på Atrox ska känna till och kunna prata för alla tjänster som vi säljer. Det innebär att teknikerna på Atrox IT-support bör veta vad det är som så bra med Atroxweb CMS och webbarna på Atrox Webbyrå bör veta varför man ska ha Atrox Hosted Exchange i stället för POP-mail.

Och alla måste aktivt hela tiden länka in till vår webbplats i stället för att skicka bifogade filer när vi mailar till kund!

Mer om detta och hur det går senare i höst ...

Dela på Facebook Lägg till på MySpace »  Prenumerera » 

Katinka skriver också om

Del 24. ”Grow” – Får webbyråns kunder att växa

Del 23. Man måste våga förlora för att kunna vinna

Del 22. Atrox Webbyrå utvecklas med fler kompetenser och tjänster

Del 21. Fler delägare i Atrox

Del 20. Jan 2010 dubblerad omsättning     - Är finanskrisen över???

Del 19. Ett nytt år och nya möjligheter

Del 18. Fredagskul

Del 17. Backspegel 2009, Strategi 2010

Del 16. Atrox Styrelse förstärks

Del 15. Vi äter vår egen medicin

Del 13. Atrox sommarfest.

Del 12. Bonussystem för ökad lönsamhet och kundnöjdhet

Del 11. Fredags special med nya medarbetare

Del 10. Atrox växer så det knakar

Del 9. Frukostseminarium en del av vår nya marknadsföring

Del 8. IT-revolution

Del 7. Satsa i lågkonjunkturen

Del 6. Scrum en grym projektmetod

Del 5. UGL har förändrat mitt ledarskap

Del 4. Ny strategiplan

Del 3. Ny styrelse

Del 2. Uppbyggnadsskedet

Del 1. Historien bakom