Historien bakom affärsidén "fast pris på IT-support"

Under maj månad har det hänt mycket på Atrox. Jag har nu efter ca 10 års konsulting börjat komma dit jag vill med mina idéer om hur en vettig och bra IT-support borde fungera.

År 2006 då jag och Johan var i Amsterdam på "SMB Nation", ett internationellt konvent för Small Business Specialists såddes ett frö om hur vi skulle vilja jobba med IT-support i en framtid. Idén uppstod då vi var och lyssnade på Matthew Dickerson, en mycket framgångsrik entreprenör ifrån Australien som lyckats fullt ut med sin affärsmodell " fast pris på IT-support". Mattew's affärsmodell gick i princip ut på att det fanns en prislista på alltifrån att byta ut en hårddisk, uppdatera virusskyddet till att byta ut minsta lilla skruv. Jag tyckte att konceptet med fast pris var en bra idé, men att det här med att ha en prislista för minsta lilla utförande verkade onödigt komplicerat. Därför köpte vi inte konceptet fullt ut, som för övrigt var till salu.

På konventet träffade vi också en hel del intressanta personer som då var världsledande inom Small Business Server. Ett av de stora namnen då var Harry Brelfsord en så kallad "Guru" inom området. Förutom en hel del goda teknik- och affärstips visade det sig att Harry var en mycket rolig festprisse :-).

Harry i gul T-shirt dricker öl på Grasshopper

Johan och jag hade mycket kul tillsammans med de totaltokiga "SMB nördarna". Jag måste säga att det var under de roliga stunderna på kvällstid som affärsidéerna började ta form på riktigt.

Sen gick det några år och jag började bli sååå trött på att arbeta som vi gjorde med brandkårsutryckningar, prisdiskussioner och att inte kunna lägga tid på att göra saker rätt ifrån början och arbeta långsiktigt . Det sämsta av allt var det gammalmodiga sättet att tänka på. D.v.s. desto sämre kundens miljö fungerade desto mer timmar fick vi in. Och om vi gjorde ett extremt bra jobb tjänade vi i stället inga pengar alls. I min mening tjänar varken kunden eller vi på detta gammalmodiga tänk.

Från och med januari i år lanserade vi äntligen vår nya affärsmodell för "fast pris på IT-support", och jag var nog den person på Atrox som var mest lycklig över detta. Äntligen en affärsmodell som fungerar.

Vi har nu hunnit testat denna modell med fast pris på IT-support på ett flertal kunder som alla tycker att det fungerar mycket bra. Vid en första anblick kanske kunden tycker att det verkar dyrt, men de kunder som testat på denna modell märker att värdet är så pass bra att det blir lönsamt. Normalt sett brukar det fungera som så att den person hos kunden som är bäst på IT-support lägger ner massor utav timmar på den interna IT-supporten istället för att fokusera på sin egen verksamhet. Och det är framförallt denna lilla parameter som våra kunder inte kalkylerar med när de budgeterar för sina interna kostnader för IT-support och IT-miljö.

Jag är nu glad att vi är på väg i rätt riktning och jobbar mer förebyggande och proaktivt. Jag är full av idéer och arbetar nu med nästa steg "Framtidens hostade lösningar" :-)

Publicerad: 2009-05-26 22:33:41.0